探索12345數據寶礦-第三篇

第三篇：12345數據分析需求與成果展現

前兩篇我們分別從12345熱線數據源、數據分析方法展開探討，都是技術層面的分析，數據分析產生的圖表、GIS分布、熱詞云圖等也都是技術范疇的成果，Z終如何應用于社會治理與政府決策則是涉及到具體業務和管理領域的問題，本篇將討論如何將數據分析中間結果轉換成有價值的“數據成果”。

首先從大數據分析的目標層次上進行探討，數據的作用可以用下圖表示：

現在很多信息化項目實施中一味追求炫酷的大屏效果和動態數據展現，但是歸根結底數據分析要“有用”、“好用”，要真正能在民生服務、社會治理、輔助決策中發揮價值，而不是僅僅停留在“呈現問題”這個初級階段上。

一、12345數據應用方向與服務方向

12345熱線平臺作為服務部門，不應該是一個獨立運營的封閉管理單元，而應該以12345民生訴求數據為依托，積極融入到政府的民生服務和經濟發展中，用“數據”為政府決策和社會治理“建言獻策”。

從數據功能來分析，12345數據成果應著重于以下內容：

 1、疑似存在安全隱患的訴求 

 2、疑似影響政府形象的訴求

 3、疑似群體性、集中性訴求

 4、明顯觸碰政策紅線的訴求

 5、中、省、市相關文件關注的方向和問題（如環保、扶貧、掃黑除惡…）

 6、政府工作報告中涉及的問題

 7、突發性問題（如疫情防控問題...）

 8、重點地區、重點人群問題……

 9、其它政府重點關注的問題

另外從12345數據報告服務對象分析，應該包括以下三個方面：

1、服務于領導決策層：提供民生熱點、社會矛盾焦點、輿情民意態勢等數據；

2、服務于職能部門:  向各部門提供專項分析報告，如游客訴求數據專報（旅游局）、教育問題數據專報、物業管理類問題（住建局）專報....

3、服務于基層治理:  向各區縣、鄉鎮街辦甚至社區提供區域熱點問題、集中性問題、苗頭性問題，對基層管理提供參考。

二、12345數據展現內容

如前文所述，12345數據Z終展現內容可以分為如下三個階段和層次：

1、呈現問題  將12345運營中的數據進行分析呈現，科學客觀的反映12345運營成果，主要包括以下數據指標：

• 12345工作指標數據

• 運營各環節指標數據

• 渠道交互數據

• 工單辦理數據

• 承辦單位效能考評數據

• 輿情熱點數據

• 知識庫及動態訪問數據

• ......

2、分析問題規律  對重點問題從不同維度進行交叉分析和深鉆分析，透過現場看“本質”，看“規律”。主要包括熱點剖析和態勢分析；

3、預警預判與解決方案  有價值的數據分析不光是要發現問題，分析問題，更要通過熱點、新點、重點問題的分析進行智能預警預判，提前發現苗頭性問題，實現“以防減治”、“未訴先辦”的目標，將12345熱線從被動服務轉變為主動預防。

 三、12345數據展現方式      

12345數據分析成果目前主要有三種展現方式：

1、數據專報   數據專報可分為常規報告（日報、周報、月報...)和針對某些專項重點問題的專題報告，如疫情專報、營商服務專報、旅游專報...

2、輔助決策APP 為各部門、各級主管配置的APP中，展示所負責區域、所負責業務 的數據分析成果，方便主管領導隨時掌握情況。

3、可視化大屏展示  對重要的數據指標進行可視化展示，方便領導決策層直觀、全面的掌握社情民意動態及民生熱點問題；

12345熱線數據的成果與展現一定是服務于政府管理需求，因此不能局限于技術，應該開拓進取、積極創新，以需求為導向不斷挖掘12345熱線數據“寶礦”的潛力，讓熱線數據發揮更大價值！