呼叫中心平臺

新聞分類

產品分類

聯系我們

公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

地址:西安市高新區科技二路軟件園示范區西岳閣602室

客服電話:400-8888-531

辦公電話:029-88892077  

               029-88240958

傳真:029-88888933

網址:www.cd-yian.com


堅守一線抗疫保暢—金訊通全力保障銅川12345熱線疫情防控服務工作

您的當前位置: 首 頁 >> 新聞中心 >> 企業新聞

堅守一線抗疫保暢—金訊通全力保障銅川12345熱線疫情防控服務工作

發布日期:2022-03-23 作者:金訊通軟件 點擊:

銅川市自3月14日疫情發生以來,防控形勢日益嚴峻,作為關中經濟帶的重要組成部分,銅川市廣大市民生產生活受到嚴重影響,銅川市政府于3月14日下午14:00正式發布封城通知,按下了城市“暫停鍵”。

銅川市12345便民服務熱線(以下簡稱銅川12345)作為政府和群眾服務的重要窗口,在本次疫情防控中平臺運行穩定,應急服務保障得力,在突發性的高并發性能壓力方面經受住了考驗,受到了熱線主管領導的肯定和表揚。


12345熱線平臺


臨危受命保暢通

銅川市為完成《國辦53號文件》要求,于2022年1月份開始由金訊通軟件負責平臺升級,解決全市熱線歸并以及與省平臺數據匯聚的問題,同時在人工智能應用、大數據分析方面進行創新升級。

項目啟動后,金訊通軟件先后派出多名工程師駐扎銅川現場,克服春節假期和西安疫情管控等種種困難,緊張有序地完成了平臺軟硬件設備的安裝調試、系統切換上線等工作,全力確保銅川12345熱線平臺升級工作如期順利完成。

本次疫情中金訊通派出駐場工程師王坤、王家奇堅持留守一線做好服務保障,為銅川12345在疫情期間的遠程坐席開通、高并發話務壓力提供全天候的運維服務保障。


金訊通軟件

(駐場工程師王坤疫情期間堅守服務一線)


銅川市12345便民服務熱線

(軟件工程師王家奇疫情期間駐場保障)


“銅”心抗疫 共克時艱

此次封城對銅川市來說無疑是一場考驗,突如其來的封城,讓銅川市民生產生活受到嚴重影響,在全市封城期間,銅川12345成了市民了解防疫政策和生活求助的唯一渠道。在此情況下,銅川12345政務熱線真正發揮政務服務“總客服”的作用,為政府政令的暢通與抗疫期間的物資調度發揮了重要價值。


12345政務熱線


據銅川市12345熱線平臺數據統計顯示:3月14、15兩天,銅川市呼入電話2000余通,是平常四倍左右。受疫情影響,部分坐席人員無法正常到崗,導致熱線接聽壓力非常大。對此,金訊通工程師充分發揮本次升級后的“云呼平臺”技術優勢,快速部署及時開通遠程坐席,通過技術手段讓無法到現場的話務員居家接聽和受理。與此同時銅川市網信辦所有工作人員在單位領導的帶領下,一起趕赴一線接聽群眾電話,有效保障了疫情期間浪涌式話務高峰的接通率。

在此期間,銅川12345熱線中心在網信辦領導的主導下對群眾急、難、愁、盼事及時果斷做出響應,對孕婦生產、特殊病癥就醫等問題均在第一時間得到解決,得到了銅川市民的肯定和好評。

作為銅川12345平臺的建設與運營支撐企業,金訊通軟件積極借鑒去年西安抗疫中技術支撐的成功經驗,在做好駐場員工個人疫情防護的情況下全力配合銅川市網信辦12345熱線中心,以高度責任感和精湛的專業技術,加強平臺維護,與熱線工作人員一起,堅守在疫情防控民生保障第一線,有力確保了話務渠道暢通,為全力打贏銅川疫情防控阻擊戰貢獻了金訊通人的智慧和力量。


本文網址:http://www.cd-yian.com/news/602.html

相關標簽:銅川市12345便民服務熱線,12345熱線平臺,金訊通軟件

近期瀏覽:

陜公網安備 61019002001370號

日本视频高清免费观看