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金訊通軟件助力貴州修文農商銀行客服熱線順利上線

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金訊通軟件助力貴州修文農商銀行客服熱線順利上線

發布日期:2022-04-14 作者:金訊通軟件 點擊:

  修文地處黔中腹地,距離貴陽中心城區38公里。山川秀麗,物華天寶,人杰地靈。貴州修文農村商業銀行股份有限公司(簡稱“貴州修文農商銀行”),于2018年5月經中國銀行業監督管理委員會貴州監管局批準,由原“修文農村信用合作聯社”改制成立,致力于服務三農,立足于支農支小,做優金融服務,機構網點覆蓋所有鄉鎮。

  為進一步協助金融機構做好金融服務,解決銀行用戶業務咨詢、客戶服務提升等問題,2021年底,金訊通軟件受邀就貴州修文農商銀行客服熱線、外呼系統進行了專題調研,設計并規劃部署了4000488666客服熱線平臺。該平臺已于2022年3月正式上線試運行。

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專業客服 暖心服務


  修文農商銀行客服中心平臺是金訊通軟件借助聯通數字中繼線路建設的全新呼叫系統:該平臺既能提供全面的咨詢和投訴服務,又能與金融機構其他業務系統實現業務對接。系統包括呼入、呼出兩項功能,咨詢、投訴等呼入功能完全通過呼叫中心系統實現;呼出功能通過與銀行業務系統對接,由呼叫中心向客服中心提供電話呼叫、短信發送接口,并實現呼出記錄管理、客戶在規定時間內呼叫轉接指定坐席的功能。同時,平臺通過短信發送功能,提供106開頭的固定短信號碼,便于樹立銀行客戶專業形象。


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  貴州修文農商銀行以構建現代化農村商業銀行為目標,通過400客服熱線平臺的開通,著力打造“良知服務、以客為尊“的服務文化和“普惠金融、潤澤達民”的核心金融文化,不斷利用信息化手段深化和完善客戶服務功能,加快金融業務發展,不斷拓寬服務渠道,實現規模、速度與效益的有機統一,構建良好的企業品牌形象,修文農商銀行客服熱線開通半個月以來,溫馨便捷的服務深受當地群眾的認可和歡迎。

  下一步,金訊通軟件將繼續堅持“以客戶為中心”的理念,借助新技術新手段,深化客戶服務,用專業的信息化技術賦能企業和政府,做客戶服務提升的堅強后盾!




總結與展望


  金訊通軟件技術有限公司是一家以政務熱線為基礎,以數據治理和智慧養老為典型應用的“專精特新型”高新技術企業。作為全國政府熱線細分領域的龍頭企業,成立十余年來一直堅持“自主研發與合作創新并重”的發展戰略,先后獲得了高新技術企業、軟件企業、軟件產品、ISO9000等多個專業認證證書,目前擁有軟件著作權證書30余項,擁有技術專利13項。在CTI語音呼叫、全媒體融合通訊、工單流管理、移動互聯、大數據分析及AI智能應用等領域均積淀了深厚的技術基礎和行業經驗,并為全國70余個地區建設了“12345政務服務便民熱線”,為數以億計的群眾提供熱線服務。目前公司自主研發并投入使用的軟件產品在信創領域已全面實現國產化,并在華中、華北、西北、西南等地設有完整的服務網絡體系。



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相關標簽:12345政務熱線,數據智理,全媒體呼叫中心

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